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售后服务
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至安盾部署使用FAQ
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至安盾远程办公在线试用使用说明
文档下载:至安盾远程办公在线试用使用说明
Windows RDP设置
文档下载:Windows RDP设置
Windows RDP高级配置
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硬件保修
志翔科技对自产设备硬件在售后维保期(N年)内时,提供如下保修服务:
1.保修期限和服务方式
a.保修期的起始日期以签单日期为准。申请维修时,请提供设备序列号。如果不能得到设备的有效信息,志翔科技将不提供免费的保修服务。
b.维修替换下的部件归志翔科技所有。如果用户出于保密等原因不能交还原部件,需支付相关费用。
c.经志翔科技公司维修后的设备(部件)保修期限与原整机(部件)保修期的截至日期相同,如距保修期结束已不足三个月,则所更换部件自更换之日起保修三个月。
d.保修期内增配的部件,享有该设备剩余的保修期限。
e.保修期外收费更换、增加的部件享有一年的保修期限(客户送修服务)。
2.常用备件快速更换
对常用设备部件,如硬盘等,志翔科技提供备件。若遇到硬件故障时,确保快速对客户进行服务响应。
3.出保修期
对出保修期的硬件设备,志翔科技可提供收费的硬件更换、维修服务。
维保服务
志翔科技对处于售后维保期内的产品,提供如下服务:
1.远程故障解决
提供5*8小时远程故障解决服务,包括故障申报处理、远程在线调试解决等。
周一到周五,上午9:30-下午18:30
服务电话:4008198880
电子邮件:support@zshield.net
2.上门故障解决
在发生严重系统故障时,在接到客户故障申报24小时内,工程师可到场进行故障排除。
3.软件升级服务
提供当前系统软件版本的免费升级补丁。
4.系统巡检服务
提供每半年一次的原厂巡检服务。进行系统健康性检查,出具巡检报告。
技术服务
志翔科技对购买了产品的客户,依据合同可提供如下服务:
1.系统安装实施
由技术人员在现场进行部署实施。
协助客户进行环境调研、实施方案准备、实施计划安排、验收等工作。
2.培训服务
对客户进行现场产品使用培训。
3.使用咨询服务
提供5*8小时技术支持服务、使用问题咨询等服务。
周一到周五,上午9:30-下午18:30
服务电话:4008198880
电子邮件:support@zshield.net